为保障来访者隐私安全，规范本机构心理咨询服务中的个人信息及咨询内容处理行为，依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中国心理学会临床与咨询心理学工作伦理守则》相关规定，结合本机构服务实际，制定本条款，内容精简可落地，供来访者知悉并遵守。

一、个人信息及咨询内容范围

1. 个人信息：仅收集来访者为完成咨询必需的信息，包括姓名、联系方式、咨询需求、既往心理相关情况（如适用），不额外收集无关信息，遵循最小必要原则。
2. 咨询内容：包括咨询过程中的谈话记录、情绪表达、创伤经历、认知模式、测评报告及咨询相关反馈等全部内容。

二、信息收集与使用规范

1. 收集方式：仅在来访者自愿同意的前提下，通过当面告知、线上确认等明确方式收集，不通过欺诈、胁迫等方式获取信息。
2. 使用范围：仅用于为来访者提供心理咨询服务、制定咨询方案、跟进咨询效果，不得用于任何与咨询无关的用途（如商业推广、无关分享）。
3. 存储要求：个人信息及咨询记录（纸质/电子）均采取加密、上锁等安全措施保存，电子记录开启双重防护，纸质记录存入专用带锁柜，杜绝无关人员接触。

三、保密原则及例外情形

1. 严格保密：本机构及所有咨询师承诺，对来访者的个人信息和咨询内容严格保密，未经来访者书面同意，绝不向任何第三方泄露。
2. 保密例外（仅以下情况可最小范围披露）：
（1） 来访者有明确自伤、自杀计划或行为，需联系其紧急联系人及医疗机构、警方，优先保障来访者生命安全；
（2） 来访者明确威胁伤害特定他人，且具备实施条件，需及时预警被威胁者或公安机关；
（3） 司法机关持合法手续调取相关记录，或发现来访者（尤其是未成年人）遭受虐待、侵害，需按规定报告相关保护机构；
（4） 咨询师进行案例督导、教学研讨时，需隐去所有可识别来访者身份的信息，确保无法关联到具体个人。

四、信息管理

人员管理：仅参与咨询服务的咨询师、助理、客服及专属管理员可接触相关信息，违规泄露将承担相应责任。

五、来访者权利
1. 来访者可随时查询、更正自己的个人信息及咨询记录，提出合理需求后，本机构将在3个工作日内响应。
2. 咨询结束后，来访者可申请删除个人信息及咨询记录（需符合保密例外及法律法规要求），本机构将及时处理。

六、附则

1. 来访者接受本机构心理咨询服务，即视为同意本条款全部内容。
2. 本条款未尽事宜，按相关法律法规及行业伦理守则执行，本机构保留合理修订权，修订后将提前告知来访者。
3. 若来访者发现信息泄露、违规使用等情况，可随时联系本机构投诉处理，本机构将及时核查并整改。