《服务规则》

1. 预约与匹配
首次咨询需提前 24 小时预约。我们将在预约后 10 分钟内通过站内信/短信确认。如您有特定议题（如焦虑、创伤、亲子关系），助理咨询师会为您匹配合适取向的咨询师。

2. 保密与例外
严格保密：您的个人信息、咨询记录及测评结果将受到法律与职业伦理的严格保护。

保密例外（我们将主动告知相关方或报警）：

-您有严重的自杀、自伤风险；
-您有伤害他人的严重风险；
-未成年人、老人、残疾人受虐待；
-法律规定的其他必须披露的情况。

3. 咨询环境与设备
视频咨询请保证独立、安静、不被打扰的空间，并确保网络通畅。地面咨询请提前 10 分钟到达，迟到将计入咨询时长。

4. 临时取消与迟到
迟到：若您迟到，咨询师将按约定时间结束，时长不予补足。
咨询师迟到：若咨询师迟到，我们将为您顺延或补偿时长，并视情况减免部分费用。

5. 双重关系禁止
为保证咨询效果，咨询师不得与来访者建立咨询以外的任何关系（如商业、友谊、亲密关系）。请勿私下送礼或约见。

《退费政策》

情况一：单次咨询（按次付费）

开课前 24 小时以上 取消：全额退款（无手续费）。
咨询开始后 未到场 / 迟到 15 分钟以上：不予退款。

情况二：套餐/预付费（如 10 次卡、季卡）

购买且签合同后，未使用咨询次数，需要扣除百分之三十的手续费，其余剩余费用将原路返回。

使用中（剩余次数 ≥ 2 次）：按“单次原价 × 已使用次数”结算后，剩余未消耗的金额，需要扣除百分之三十的手续费，剩余金额将原路返回。

举例：套餐价 3000 元/10 次（单次原价 500 元）。用了 3 次后退费， 3000 - (500 × 3) = 1500 元，1500-（1500*0.3）=1050元，应退金额为：1050元

退费流程与时效

申请方式：通过原预约渠道，选择退款。
到账时间：审核通过后，3-7 个工作日内按原路退回。